Verwant Carla werkt mee aan interne audit

‘Belangrijk om bij te dragen aan goede kwaliteit van leven’

Bij Frion voeren we interne audits uit om de kwaliteit van zorg te verbeteren en van elkaar te leren. We doen dit op een waarderende manier. Wat gaat al goed en wat maakt dat dit goed gaat? De succesfactoren worden gebruikt om zaken die minder goed gaan, te verbeteren. Eén keer in de twee jaar voeren we een audit op locatie uit. Om een zo volledig mogelijk beeld te krijgen, gaan de interne auditoren ook graag in gesprek met cliënten en verwanten over thema’s als mondzorg, Wet zorg en dwang en het zorgplan. 

Nog onbekend
Carla: “De begeleidster van mijn zoons woongroep benaderde me om deel te nemen aan zo’n interne audit. Mijn eerste gedachte was: wat houdt het ook alweer in? De begeleidster legde me uit dat getrainde medewerkers van Frion interne audits uitvoeren. Ze stellen vragen aan begeleiders van woongroepen en aan cliënten en/of familieleden van bewoners om inzicht te krijgen in hun ervaringen met de zorg van Frion. Zijn we tevreden? Zijn er punten voor verbetering? Het doel was om te begrijpen hoe familieleden de zorgkwaliteit beoordelen en of ze op de hoogte zijn van eventuele vrijheid beperkende maatregelen.”

Kwaliteit van leven
Carla werkte graag aan de audit mee: “Ik vind het belangrijk om van me te laten horen. Zowel als het goed gaat, als wanneer het niet goed gaat. Om daardoor bij te kunnen dragen aan een goede kwaliteit van leven voor onze zoon en voor de bewoners van De IJsselbolder.”   

Een fijn gesprek
Ze ervoer het gesprek tijdens de interne audit als prettig. “De interviewers stelden uitgebreid vragen en waren oprecht geïnteresseerd in onze antwoorden. Ze vroegen onder andere naar vrijheid beperkende maatregelen, deelname aan de samenleving, de interactie met onze zoon en de begeleiders, en of we ons begrepen voelden. Er was ruimte voor al onze antwoorden, inclusief tips. Zo deelde ik bijvoorbeeld dat we jaar na jaar namens onze EMB-zoon stemmen bij verkiezingen, ondanks de uitdagingen, om hem een stem te geven. Ik zou dit iedere ouder aanraden.”

Steentje bijdragen
Carla kijkt tevreden terug. “Het gesprek met de interviewers is mij goed bevallen, en ik hoop op deze manier mijn steentje bij te dragen aan een prima leefklimaat voor onze bewoners.”